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Perguntas Frequentes

Para onde enviamos?
  • Portugal Continetal e Ilhas madeira E Açores. No caso das Ilhas Madeira E Açores, encomendas que excedam 50cm, não podeão ser expedidas no momento. 
Shipping times:
  • Portugal Continental, o envio é feito por CTT Expresso ou FEMA e o tempo de entrega das transportadoras é de 1 a 2 dias úteis  após expedição. O nosso tempo de produção é de 5 a 6 dias úteis.
  • IMadeira e Açores o tempo de entrega é de  5 a 8 dias úteis, e são entregues via CTT Registado (Encomendas até 2kg e de dimensão inferior a 50cm) , 
  • O tempo de entrega das transportadoras, pode ser mais demorada em alturas do ano como Natal e outras datas especiais, como Páscoa ou Dia dos Namorados. Para as Ilhas, no Inverno, podem haver atrasos devido ao mau tempo. S
Valor dos Portes:
  • Portugal Continental encomendas superiores a 49€ , obtêm portes grátis.
  • Portugal Continental, encomendas inferiores a 48,99€  o valor dos portes é de 4,95, para Madeira e Açores o valor dos portes, encomendas abaixo dos 2Kg é de 9,99€ . O valor dos portes será apresentado, ao chegar à página de  checkout e poderá confirmá-los antes de efetuar o pagamento.   
Pode selecionar o seu meio de pagamento preferido na página de checkout:
  • Refeência Multibanco
  • Cartão de crédito ou débito
  • Paypal
MB WAy está neste momento a ser configurado, se preferir este meio de pagamento, por favor contacte-nos para o email cliente@decorpresentes.com ou telemóvel +351 965 841 244
A sua satisfação é importante para nós. TROCAS E DEVOLUÇÕESDevolução/ SubstituiçãoSe produto que  encomendou  apresente algum defeito a Decor Presentes Personalizados está disponível para efetuar a troca, entre em contacto connosco, através do e-mail: cliente@decorpresentes.comNo caso de se verificarmos que  o defeito é da responsabilidade da Decor Decor Presentes Personalizados, a nossa empresa todos os custos relativos aos portes de envio para a nossa morada e portes de reenvio. A Decor Decor Presentes Personalizados reserva-se ao direito de examinar os defeitos alegados pelo cliente.Cancelamento do PedidoDevido ao carácter personalizado dos pedidos e em conformidade com o artigo 45 da lei 7/1996 de 15 de Janeiro sobre o Comércio a Retalho, não existirá direito de devolução no caso daquelas mercadorias fabricadas de acordo com as especificações do cliente ou que tenham sido realizadas claramente à medida do mesmo ou que como consequência do seu estado ou condição não reúnam as condições adequadas para a sua devolução. No entanto, se produto que  encomendou  apresente algum defeito, a Decor está disponível para efetuar a troca, entre em contacto connosco, através do e-mail: cliente@decorpresentes.com" title="email">cliente@decorpresentes.com. Neste caso, a  Decor Presentes Personalizados, suporta todos os custos relativos aos portes de envio para a nossa morada e portes de reenvio.A  Decor Presentes Personalizados reserva-se ao direito de examinar os defeitos alegados pelo cliente. Condições para Devolução/SubstituiçãoA responsabilidade que a Decor Decor Presentes Personalizados assume ficará restringida à correção nos termos anteriormente expostos.A Decor Decor Presentes Personalizados não será responsável por danos acessórios que, eventualmente, derivem da execução dos serviços. O título enunciativo e não limitativo, incluem-se dentro desta categoria os danos por perda de dados, arquivos, imagens, informação, oportunidade, benefícios e danos morais.Temos sempre em atenção a qualidade dos ficheiros enviados pelos clientes, e alertamos sempre o cliente quando a resolução das fotos não garante um bom resultado final. Assim mesmo, a Decor Presentes Personalizados não assumirá nenhuma responsabilidade por diferença de cor entre a imagem original e a do produto fornecido, originado por qualidade defeituosa do arquivo da imagem original. As reclamações por razão de gosto estético não serão consideradas como defeitos.
  • -Poderá pré-visualizar o resultado das suas fotos e texto no produto com o nosso personalizador, de seguida, adicione ao carrinho. repita o processo para todos os produtos que desejar. Ao encomendar vários produtos de uma só vez, poupará nos portes de envio, uma vez que tudo será enviado na mesma expedição.  quantos produtos desejar.
  • -Para os produtos que ainda não estão no personalizado, este é o procedimento:
  Produtos Personalizados   1- O pagamento é realizado   2 - Receberá uma maquete até 1 dia útil   3- Poderá sugerir ajustes ou alterações   O prazo começa a contar  aprovação No momento, encontrámo-nos num de integração de personalizador integrado. Para os produtos que já estão no software, encontrará o botão "Personalizar".   Para os produtos que ainda não estão integrados no personalizador:1. Carregue a foto no botão "carregar Ficheiro" e conclua a sua encomenda normalmente.1.1 Caso ocorra erro durante o carregamento da foto, adicione o produto ao carrinho, de seguida, envie-nos a foto para cliente.decor@gmail.com2- Após realizar o pagamento, receberá um email com as maquetes até 1 dia útil. Poderá sugerir ajustes3- O prazo de entrega começa a contar após a sua aprovaçãoTempo de Entrega:Portugal Continental 6 a 8 dias úteis; Madeira e Açores até 14 dias úteisQualquer questão que possa ter, contacte-nos.  Aqui na Decor Presentes Personalizados, o atendimento é personalizado e teremos todo o gosto em ajudar!

POLÍTICA DE PRIVACIDADE

A nossa política de privacidade está em conformidade com nova lei de privacidade de dados da UE, o Regulamento Geral de Protecção de Dados RGPD em vigor a partir de 25 de Maio de 2018Na POLÍTICA DE PRIVACIDADE  sempre tivemos uma importante responsabilidade e compromisso no que respeita à segurança do nosso website e à proteção dos dados dos nossos clientes, assim como dos visitantes.A nossa política de privacidade é apresentada em baixo. Qualquer alteração a esta política será colocada aqui, nesta declaração.  Que informação recolhemos?

  •  Recolhemos o seu nome, número de telefone, endereço postal, e-mail.  Além disso, quando efectuar uma compra no nosso site, recolhemos também informações sobre a morada de entrega e detalhes de pagamento.
  • As fotos recolhidas para a personalização, são mantidas em total privacidade. Na nossa página do Facebook, perfil do Instagram e site, poderá ver testemunhos e fotos de trabalhos realizados, estes só são publicados com autorização expressa do cliente.
 Para que efeito são usados os dados recolhidos?
  • As fotos e texto são usadas exclusivamente para a personalização do produto. Comprometemo-nos em manter estes dados sobre o mais absoluto sigilo.
 
  • Os restantes dados (nome, morada, contacto e email) permitem aos nossos colaboradores processar as encomendas, notifica-lo de alterações ou dúvidas importantes na encomenda,  realizar inquéritos e para efeitos estatísticos.
Podemos também enviar-lhe periodicamente (por e-mail) informação sobre produtos e serviços, campanhas, promoções e ofertas especiais.A Decor Presentes Personalizados compromete-se a proteger os seus dados e fotos. Estes nunca serão disponibilizados a terceiros para efeitos de marketing.Ao atender à sua encomenda, é possível que os seus dados, como endereço e código postal, sejam divulgados para efeitos de prevenção e detecção de fraudes. Boas Práticas de Política de Privacidade A Decor Presentes Personalizados compromete-se a cumprir todas as normas da  RGPD . Ao abrigo desta lei, caso deseje cancelar a sua subscrição , por favor envie-nos um email : para 20cliente@decorpresentes.com" title="email">cliente@decorpresentes.com  com essa indicação.Os restantes dados que fornece quando faz um encomendada (nome, morada e contacto) permanecem na nossa base de dados que é devidamente assegurada com certificado SSL  pela plataforma que usamos, a Shopify.  Caso deseje que removamos definitivamente as suas informações da nossa base de dados, por favor, comunique-nos para: 20cliente@decorpresentes.com" title="email">cliente@decorpresentes.com .Para esclarecimentos adicionais sobre a política de privacidade, pode entrar em contacto connosco através de email.