Política de reembolso
Danos e problemas
Inspecione a sua encomenda no momento da receção e contacte-nos imediatamente se o item apresentar defeitos, estiver danificado ou se receber um item incorreto, para podermos avaliar o problema e corrigi-lo.
Política de Devoluções e Reembolsos
Na Decor Presentes Personalizados, todos os artigos são produzidos sob encomenda e personalizados de acordo com as especificações indicadas por si no momento da compra.
Produtos personalizados — sem direito a devolução
Nos termos do artigo 16.º, alínea c) do Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro (transpõe a Diretiva 2011/83/UE), o direito de livre resolução não se aplica a bens confeccionados de acordo com as especificações do consumidor ou claramente personalizados. Assim, não são aceites devoluções nem cancelamentos após a confirmação da encomenda.
Exceções - Defeito de Fabrico ou Erro da Loja
Caso o artigo recebido apresente defeito de fabrico ou não corresponda ao que foi encomendado por erro da nossa parte, comprometemo-nos a:
- Substituir o artigo sem qualquer custo adicional; ou
- Reembolsar integralmente o valor pago.
Para acionar esta garantia, deverá contactar-nos no prazo de 14 dias após a receção da encomenda, através de cliente@decorpresentes.com, com fotografias do artigo e descrição do problema.
Cancelamentos
Não é possível cancelar uma encomenda após a sua confirmação, uma vez que a produção é iniciada de imediato.
Contacto
Para qualquer questão relacionada com a sua encomenda, não hesite em contactar-nos através de cliente@decorpresentes.com.