Política de reembolso
Política de Devolução e Substituição – Decor Presentes Personalizados
1. Cancelamento do Pedido
Devido ao carácter personalizado dos produtos, e em conformidade com o artigo 45.º da Lei 7/1996, de 15 de Janeiro, sobre o Comércio a Retalho, não existe direito de devolução para produtos personalizados, nomeadamente:
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Produtos fabricados segundo as especificações do cliente;
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Produtos claramente personalizados;
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Produtos que, pela sua natureza, não possam ser devolvidos.
Contudo, se o produto apresentar algum defeito, a Decor compromete-se a encontrar uma solução justa. Contacte-nos para o efeito através do e-mail: cliente@decorpresentes.com.
2. Condições de Elegibilidade para Devolução/Substituição
A Decor reserva-se o direito de analisar os defeitos comunicados pelo cliente.
Se se confirmar que o defeito é da responsabilidade da Decor, será proposta a substituição ou reembolso.
Nota importante:
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Verificamos sempre a qualidade das imagens recebidas e alertamos o cliente se a resolução não for adequada para garantir um bom resultado final.
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A Decor não se responsabiliza por diferenças de cor entre a imagem original e o produto final resultantes da má qualidade do ficheiro fornecido.
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Reclamações por questões estéticas (gosto pessoal) não serão consideradas defeito.
3. Requisitos para Devolução
Para ser elegível à devolução, o artigo deve:
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Estar por usar, nas mesmas condições em que foi recebido;
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Estar na embalagem original;
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Ser acompanhado do recibo ou comprovativo de compra.
4. Produtos Excluídos da Política de Devoluções
Não são aceites devoluções ou reembolsos dos seguintes produtos:
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Cartões de oferta;
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Produtos personalizados com fotos, textos ou outras especificações do cliente;
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Artigos devolvidos após 30 dias da entrega;
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Artigos danificados ou incompletos por motivos não imputáveis à Decor.
5. Processo de Devolução e Reembolso
Após recepção e inspeção do artigo devolvido, será notificado(a) por e-mail sobre a aprovação ou rejeição da devolução/reembolso.
Se aprovado, o reembolso será processado automaticamente através do método original de pagamento, no prazo de até 5 dias úteis.
6. Reembolsos Atrasados ou em Falta
Se ainda não recebeu o reembolso:
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Verifique novamente a sua conta bancária;
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Contacte a entidade do seu cartão de crédito — pode haver um atraso no processamento;
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Se após estas etapas o reembolso ainda não tiver sido creditado, entre em contacto connosco: cliente@decorpresentes.com.
7. Envio de Devoluções
Por favor, não envie o produto de volta para o fabricante.
O artigo deve ser enviado por CTT Registado ou Expresso para:
Rua do Picadouro, n.º 19
4820-747 S. Romão de Arões – Fafe – Portugal
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O cliente é responsável pelos custos de envio da devolução.
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Esses custos poderão ser reembolsados caso o defeito seja confirmado.
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Aconselhamos o envio registado para que ambas as partes possam acompanhar o trajeto da encomenda.
Se tiver dúvidas adicionais, não hesite em contactar-nos.
Estamos aqui para ajudar.
Obrigado por comprar na Decor Presentes Personalizados